Βλέπετε το μήνυμα "Δεν έχουμε επαρκείς πληροφορίες για να επαναφέρουμε τις ερωτήσεις ασφαλείας σας" όταν προσπαθείτε να επαναφέρετε τον λογαριασμό σας Apple; Προσπαθείτε να συνδεθείτε αλλά έχετε ξεχάσει τις απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις; Θα εκπλαγείτε με το πόσες φορές οι άνθρωποι το κάνουν αυτό. Αν δείτε αυτό το μήνυμα, αυτό το σεμινάριο θα σας βοηθήσει.
Όταν δημιουργείτε για πρώτη φορά τον λογαριασμό σας Apple για να λάβετε το Apple ID σας, σας ζητείται να επιλέξετε ερωτήσεις ασφαλείας και να δώσετε απαντήσεις για μελλοντικές διαδικασίες επαλήθευσης. Μετά από αυτό, είστε έτοιμοι να πάτε. Στη συνέχεια, εάν ξεχάσετε τον κωδικό πρόσβασής σας ή κλειδωθείτε έξω από τον λογαριασμό σας, μπορείτε να ανακτήσετε την πρόσβαση απαντώντας σε αυτές τις ερωτήσεις. Συνολικά, η λήψη εφαρμογών, η ανάκτηση πληροφοριών αντιγράφων ασφαλείας και σχεδόν οτιδήποτε άλλο αφορά τον λογαριασμό σας Apple εξαρτάται από την ικανότητά σας να συνδεθείτε.
Η διαδικασία ασφάλειας και επαλήθευσης της Apple είναι αρκετά περίπλοκη για χρήστες που δεν έχουν τις σωστές (ή ενημερωμένες) πληροφορίες. Για παράδειγμα, εάν έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασής σας, το Apple ID και τις ερωτήσεις επαλήθευσης ή τα στοιχεία του λογαριασμού σας (email, αριθμός τηλεφώνου κ.λπ.) δεν είναι ενημερωμένα, θα πρέπει να δοκιμάσετε μερικά πράγματα για να επιστρέψετε στον λογαριασμό σας.
Επαναφορά ερωτήσεων ασφαλείας της Apple
Εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας Apple, θα πρέπει να επισκεφτείτε το iforgot.apple.com. Ναι, αυτό είναι το URL της Apple, όχι σύνδεσμος τρίτου μέρους. Από εκεί, μπορείτε να προσθέσετε το Apple ID σας, να επιλέξετε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας ή να επαναφέρετε τις ερωτήσεις ασφαλείας σας. Για να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης, πρέπει να γνωρίζετε τις απαντήσεις στις ερωτήσεις ασφαλείας σας και για να τις επαναφέρετε, πρέπει να γνωρίζετε τον κωδικό πρόσβασής σας.
Εάν γνωρίζετε τον κωδικό πρόσβασής σας, μπορείτε να συνδεθείτε, να επιλέξετε τρεις ερωτήσεις ασφαλείας και να δώσετε τις απαντήσεις. Ωστόσο, εάν δεν θυμάστε τον κωδικό πρόσβασης ή τις απαντήσεις ασφαλείας, τα πράγματα γίνονται λίγο δύσκολα. Εδώ είναι τι πρέπει να κάνετε.
Σημείωση: Αυτή η διαδικασία παρατίθεται στον ιστότοπο Υποστήριξης της Apple, αλλά η διαδικασία δεν οδήγησε στην επιλογή επαναφοράς ερωτήσεων ασφαλείας. Αυτό δοκιμάστηκε στο Big Sur v11.4 χρησιμοποιώντας MacBook Pro (Retina, 15 ιντσών, μέσα 2015). Εάν έχετε και τις δύο επιλογές για επαναφορά κωδικού πρόσβασης ή ερωτήσεις ασφαλείας, προσθέστε ένα σχόλιο παρακάτω.
- Επισκεφτείτε το iforgot.apple.com και συνδεθείτε με το Apple ID και τον κωδικό πρόσβασής σας.
- Το Mac μας ζήτησε τον αριθμό τηλεφώνου. Εάν όχι, μεταβείτε στο βήμα 3.
- Εάν δεν εμφανιστεί η προτροπή αριθμού τηλεφώνου παραπάνω, θα πρέπει να έχετε την επιλογή να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας ή να επαναφέρετε τις ερωτήσεις ασφαλείας σας.
- Εάν δεν λάβατε ένα μήνυμα προτροπής για αριθμό τηλεφώνου στο βήμα 2 και ακολουθήσατε το βήμα 3 παραπάνω, μεταβείτε στο βήμα 5. Εάν εμφανίστηκε το μήνυμα προτροπής για τον αριθμό τηλεφώνου στο βήμα 2, στέλνει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για επαναφορά του κωδικού πρόσβασής σας. Αυτή είναι η μόνη σου επιλογή.
- Εάν έχετε την επιλογή να επαναφέρετε τις ερωτήσεις ασφαλείας σας στο βήμα 3, επιλέξτε «Πρέπει να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου» στο αναδυόμενο πλαίσιο και κάντε κλικ στο «Συνέχεια».
- Εισαγάγετε τον κωδικό πρόσβασής σας στο μήνυμα.
- Ακολουθήστε τις οδηγίες για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας, η οποία διαφέρει σε σχέση με τον συγκεκριμένο λογαριασμό και την κατάστασή σας. Εάν δεν λάβετε τα μηνύματα προτροπής, δεν μπορείτε να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας αυτήν τη στιγμή και δεν μπορείτε να επαναφέρετε τις ερωτήσεις ασφαλείας σας.
- Εάν λάβατε και ακολουθήσατε τις υποδείξεις ταυτότητας στο βήμα 7, επιλέξτε τις νέες ερωτήσεις και απαντήσεις ασφαλείας και, στη συνέχεια, επιλέξτε "Να συνεχίσει."
Εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε για να επαναφέρετε τις ερωτήσεις σας, μπορείτε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας ακολουθώντας την ίδια διαδικασία. Ανάλογα με τις προτιμήσεις ασφαλείας που έχετε καθορίσει προηγουμένως, ενδέχεται να λάβετε έναν κωδικό πρόσβασης σε άλλη συσκευή Apple, δίνοντάς σας την επιλογή να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας. Επιπλέον, μπορείτε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας από μια υπάρχουσα συσκευή Apple μεταβαίνοντας στις ρυθμίσεις και Επιλέγοντας «Κωδικός πρόσβασης και ασφάλεια», αν και αυτό λειτουργεί μόνο εάν είστε ήδη συνδεδεμένοι σε αυτήν τη συσκευή και γνωρίζετε τον κωδικό πρόσβασης στην οθόνη ξεκλειδώματος.
Όταν πληκτρολογείτε τις απαντήσεις στις ερωτήσεις ασφαλείας σας, τα κεφαλαία και τα σημεία στίξης είναι απαραίτητα. Εάν είστε κολλητοί στη γραμματική και τα σημεία στίξης, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε κεφαλαία. Δυστυχώς, αυτό καθιστά πολύ πιο δύσκολη την απάντηση σε ερωτήσεις ασφαλείας, ακόμα κι αν γνωρίζετε τις απαντήσεις. μπορεί να μην ξέρεις πώς το έγραφες όταν ήσουν 15 χρονών!
Δεν έχουμε επαρκείς πληροφορίες για να επαναφέρουμε τις ερωτήσεις ασφαλείας σας.
Υπάρχουν μερικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε εάν δεν θυμάστε τον κωδικό πρόσβασής σας ή τις απαντήσεις στις ερωτήσεις ασφαλείας σας. Το πρώτο είναι να προσπαθήσετε να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας το εφεδρικό email σας και το δεύτερο να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη της Apple.
- Επισκεφτείτε αυτήν τη σελίδα και επιλέξτε το Apple ID σας.
- Εισαγάγετε την εφεδρική διεύθυνση email σας και στείλτε ένα email επαλήθευσης εκεί για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας.
- Ακολουθήστε τον σύνδεσμο στο email για επαναφορά.
Αυτή η διαδικασία είναι μια χρήσιμη μέθοδος εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στη διεύθυνση email έκτακτης ανάγκης. Ωστόσο, εάν δεν έχετε ενημερώσει αυτό το email εδώ και καιρό και δεν έχετε πλέον πρόσβαση σε αυτό, η καλύτερη επιλογή σας είναι να ανακτήσετε την πρόσβαση.
Εάν ο κεντρικός υπολογιστής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εξακολουθεί να είναι διαθέσιμος, δοκιμάστε να ακολουθήσετε τα βήματα επαλήθευσης για να συνδεθείτε σε αυτόν τον λογαριασμό email. Οι περισσότεροι πάροχοι email έχουν πιο απλές μεθόδους επαλήθευσης από ό,τι η Apple. Αφού συνδεθείτε στο παλιό email, μπορείτε να αρχίσετε να λαμβάνετε κωδικούς επαλήθευσης για να ανακτήσετε τον λογαριασμό σας.
Έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με ερωτήσεις ασφαλείας, δοκιμάστε μια άλλη επιλογή που ονομάζεται έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων. Η ρύθμιση του ελέγχου ταυτότητας δύο παραγόντων σημαίνει ότι ένας κωδικός σύνδεσης αποστέλλεται στις συσκευές στις οποίες είστε ήδη συνδεδεμένοι.
Ο έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων πραγματοποιείται χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε φορητή συσκευή Apple που υποστηρίζει iOS 9 ή μεταγενέστερη έκδοση, επομένως ακόμα κι αν έχετε παλαιότερο iPhone ή iPad που εξακολουθεί να είναι συνδεδεμένο στον λογαριασμό σας, συνδεθείτε στο wifi και ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα:
- Επίσκεψη "Ρυθμίσεις" στη συσκευή σας.
- Πατήστε το όνομά σας στο επάνω μέρος (εδώ βρίσκονται οι πληροφορίες Apple ID σας).
- Επιλέγω "Κωδικός πρόσβασης και ασφάλεια."
- Πατήστε "Έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων."
- Ενεργοποιήστε την επιλογή σε "Επί."
Η χρήση της μεθόδου δύο παραγόντων σάς συνδέει άμεσα στις συσκευές Apple, παρακάμπτοντας την ανάγκη για ερωτήσεις ασφαλείας, εφόσον ο αριθμός τηλεφώνου και η διεύθυνση email σας είναι ενημερωμένα. Εάν αλλάξετε ποτέ τον αριθμό τηλεφώνου σας, φροντίστε να τον ενημερώσετε μέσω των ρυθμίσεων της Apple. Διαφορετικά, θα αντιμετωπίσετε προβλήματα με τους κωδικούς σύνδεσης.
Εάν έχετε ήδη ξεπεράσει αυτό το σημείο και δεν μπορείτε να συνδεθείτε επειδή δεν έχετε πλέον τον αριθμό τηλεφώνου, υπάρχουν μερικά πράγματα που μπορείτε να δοκιμάσετε.
- Λάβετε τον κωδικό που αποστέλλεται σε μια διαφορετική συσκευή Apple στην οποία είστε συνδεδεμένοι.
- Επικοινωνήστε με την Apple (1-800-My-Apple) ή επισκεφτείτε τον ιστότοπο.
Υπάρχει μια περίοδος αναμονής και μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης για την επιστροφή του λογαριασμού σας. Μπορεί να σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε την πιστωτική κάρτα που έχετε καταχωρίσει, τις ερωτήσεις ασφαλείας σας, ακόμη και την ημερομηνία αγοράς ενός προϊόντος Apple.
Επικοινωνία με την υποστήριξη της Apple
Η ομάδα υποστήριξης της Apple είναι εξαιρετικά χρήσιμη, αλλά μπορεί να κάνει τόσα πολλά για εσάς. Εάν χάσετε τον κωδικό πρόσβασής σας, η υποστήριξη απαιτεί τις απαντήσεις στις ερωτήσεις ασφαλείας σας για να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Εάν δεν μπορείτε να θυμηθείτε αυτές τις απαντήσεις, θα θέσουν τον λογαριασμό σας σε κατάσταση ανάκτησης λογαριασμού.
Η Apple χρησιμοποιεί ένα τυφλό σύστημα για να βοηθήσει στη διατήρηση της ασφάλειας. Ο χειριστής υποστήριξης θα βλέπει μόνο τις ερωτήσεις και θα έχει άδεια πλαίσια για να εισάγει την απάντηση. Δεν γνωρίζουν την απάντηση και δεν έχουν πρόσβαση σε αυτές τις απαντήσεις. Κανείς δεν κάνει όπως τους κρυπτογραφεί το σύστημα. Τους δίνετε την απάντηση ασφαλείας σας, την πληκτρολογούν στο πλαίσιο και το σύστημα θα τους πει εάν είναι σωστή ή όχι.
Η ανάκτηση λογαριασμού θέτει το Apple ID σας σε αναμονή μέχρι να επαληθευτεί σωστά. Μπορείτε να παρέχετε ορισμένες πληροφορίες για να επιταχύνετε τη διαδικασία (όπως την πιστωτική κάρτα στο αρχείο).
Το σύστημα ασφαλείας που δημιουργήθηκε γύρω από την Apple έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει εσάς και τα προσωπικά σας στοιχεία. Αυτό είναι υπέροχο, αλλά αν ξεχάσετε τη σύνδεσή σας, δεν έχετε τύχη. Εάν πραγματικά δεν μπορείτε να θυμηθείτε τον κωδικό πρόσβασης ή τις απαντήσεις ασφαλείας και δεν μπορείτε να εργαστείτε με την Υποστήριξη της Apple για να αποκτήσετε πρόσβαση, πρέπει να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό—χάνετε όλες τις αγορές και την πρόσβαση σε όλες τις premium εφαρμογές σας.